Клиентократия: когда бизнес работает на клиента. Как выстроить систему для антихрупкой прибыли

Андрей Кривенко, Валерий Разгуляев, Николай Попович, Александр Башков, Юрий Гамонин, Екатерина Шамаева, Андрей Головин Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники — развивать как собственный? Ответ —  клиентократия. Эту методологию управления разработали основатель "ВкусВилл" Андрей Кривенко и управляющий экспертизой в консалтинговой компании Beyond Taylor Валера Разгуляев вместе с командой. Она заменяет тонны бесполезных инструкций живым интересом команды. Суть подхода — в отказе от жесткого микроменеджмента в пользу тотальной прозрачности и передачи полномочий сотрудникам. Они становятся внутренними предпринимателями и начинают искренне бороться за каждого клиента, потому что от этого напрямую зависит их доход. Эта книга поможет вам: • построить организацию, в которой каждый берет на себя ответственность за результат; • создавать продукты, за которыми клиенты встанут в очередь, и находить скрытую прибыль; • провести быстрый аудит бизнеса по прикладным чек-листам и понять, что именно тормозит рост компании.