Век клиента








Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. . .
Go to description and details| Publisher | АСТ |
| Series | Бизнес-книга |
| Pages | 320 |
| Language | Русский |
| ISBN | 978-5-17-090056-5 |
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. . .
| Publisher | АСТ |
| Series | Бизнес-книга |
| Pages | 320 |
| Language | Русский |
| ISBN | 978-5-17-090056-5 |
| Cover | Твёрдый переплёт |
| Dimensions | 145 × 30 × 220 mm |
| Weight, g | 485 |