Роскошь как бизнес-стратегия. Система создания клиентского опыта, который невозможно забыть

В этой книге Нин Джеймс, эксперт с более чем 20-летним опытом работы с люксовыми брендами, раскрывает секреты индустрии роскоши, которые помогут вам развить свой бизнес, в какой бы отрасли вы ни работали. Принципы роскоши 一 это своего рода золотой ключик, позволяющий компании из любой сферы выделиться из общей массы за счет создания незабываемых впечатлений и прочных связей с клиентами. Вы узнаете, как с помощью авторской Модели улучшения опыта существенно увеличить доход и превратить клиентов в верных адвокатов своего бренда. По мнению автора, суть роскоши не в вещах, а в опыте, во впечатлениях и переживаниях. В этой книге описаны пять рычагов роскоши — приманить, пригласить, заинтересовать, восхитить и воспламенить, дополненные практичными техниками для дифференциации на рынке буквально любого бизнеса. Опираясь на собственные исследования менталитета лучших представителей этой индустрии (Chanel, Мадам Клико, Delta, Four Seasons и др.), интервью с экспертами отрасли и на собственный опыт, Нин убедительно показывает читателю, что и он может поднять каждый аспект своего бренда на новый уровень. Для кого эта книга Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, которые хотят повысить лояльность клиентов и выделиться за счет сервиса. Для руководителей и команд, отвечающих за клиентский опыт, маркетинг и развитие бренда. Для предпринимателей, стремящихся превратить клиентов в постоянных и вовлеченных сторонников.