Роскошь как бизнес-стратегия. Система создания клиентского опыта, который невозможно забыть

Если ваш продукт хорош, почему клиенты выбирают конкурентов? И почему одни компании становятся любимыми брендами, а другие остаются просто "еще одним вариантом"? Секрет не в цене, не в рекламе и даже не в самом продукте. Секрет — в том, какие чувства люди испытывают, взаимодействуя с брендом. Нин Джеймс более 20 лет помогает люксовым компаниям создавать опыт, который невозможно забыть. В этой книге она показывает, как принципы роскоши работают далеко за пределами премиального сегмента и помогают любому бизнесу превращать случайных покупателей в постоянных клиентов и искренних сторонников бренда. Из книги вы узнаете: • почему роскошь — это прежде всего впечатления, а не цена; • как работают пять принципов исключительного клиентского опыта и как внедрить их в своей компании независимо от бюджета; • что делают лучшие мировые бренды, чтобы клиенты становились их адвокатами; • как применять персонализацию, сторителлинг и создавать "вау"-моменты, которыми люди захотят делиться. Шаг за шагом вы научитесь проектировать каждое взаимодействие с клиентом так, чтобы оно усиливало доверие, лояльность и желание рекомендовать вас другим.