Тактильная экономика. Как живой контакт развивает бизнес и города в эпоху цифровой усталости

Мы живем в мире, где почти все можно заказать в один клик, автоматизировать или доверить искусственному интеллекту. Но чем технологичнее становится жизнь, тем сильнее люди ценят то, что невозможно оцифровать, — живые эмоции, прикосновение, внимание. Именно тактильность, человеческое общение и сенсорный опыт становятся главным конкурентным преимуществом бизнеса и превращает взаимодействие с клиентом в источник долгосрочной лояльности и роста, считает Лидия Рой. Опираясь на исследования в области нейронауки, психологии и десятки кейсов глобальных компаний — от LEGO и Nike до Starbucks и Apple, — она предлагает новый взгляд на создание продуктов, сервисов и клиентского опыта, который невозможно заменить алгоритмами или искусственным интеллектом. В этой книге автор подробно объясняет, как использовать принципы тактильной экономики для развития бренда, команды и клиентского опыта.  Прочитайте ее, чтобы: • усилить ценность продукта с помощью сенсорного дизайна и эмоционального контакта; • строить более глубокие отношения с клиентами и усиливать их лояльность; • развивать бренд, которому доверяют и который рекомендуют другим; • находить новые точки роста бизнеса там, где ценовые и технологические преимущества уже перестали работать. Лидия Рой — директор центра креативной экономики МШУ Сколково, председатель Совета ТПП РФ по креативным индустриям, приглашенный преподаватель ВШЭ (курс "Экономика впечатлений") и Московского института культуры. Ведет популярные образовательные программы и взаимодействует с первыми лицами корпораций и регионов.