0+
Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.
0+
О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.
Перейти к описанию и характеристикам| Издательство | Альпина Паблишер |
| Год издания | 2018 |
| ISBN | 978-5-9500962-8-0 |
| Вес, г | 169 |
О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы.
| Издательство | Альпина Паблишер |
| Год издания | 2018 |
| ISBN | 978-5-9500962-8-0 |
| Вес, г | 169 |
