Медиация. Реши любой конфликт за несколько минут

Реши любой конфликт за несколько минут! Большинство конфликтов заканчиваются одинаково: одна сторона чувствует себя униженной, другая — виноватой. Мы думаем, что проблема в тяжелом характере собеседника, но все дело в отсутствие навыка. Эта книга поможет освоить навык медиации. Вы научитесь выстраивать диалог так, чтобы отстаивать свои границы, не переступая через интересы оппонента. Прочитав книгу, вы: • сможете входить в конфликт без страха и агрессии; • услышите скрытые потребности за криками, упреками и манипуляциями; • будете управлять разговором, даже если вторая сторона не читала эту книгу и не хочет договариваться; • научитесь находить решения, где нет проигравших.