Золотой век клиента








Этак книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Перейти к описанию и характеристикам| Издательство | АСТ |
| Серия | БизнесНаставник |
| Год издания | 2020 |
| ISBN | 978-5-17-108261-1 |
| Вес, г | 415 |
Этак книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
| Издательство | АСТ |
| Серия | БизнесНаставник |
| Год издания | 2020 |
| ISBN | 978-5-17-108261-1 |
| Вес, г | 415 |